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事業内容

コールセンター

ペガトロンジャパン コールセンターパソコンおよび周辺機器に関する知識と修理センターの知識を反映し、パソコンサポートセンターの運営に特化した体制をとらせていただいております。
パソコンのハードウェア・ソフトウェアに対して、専門的な知識をもったエンジニアが随時研修を行うことによって、お客様に対応させていただくための知識を常に更新しています。
さらに情報の共有・分析システムによって最初に対応した1人のオペレータが、高い解決率で問題解決と障害切り分けをできる体制を構築しています。
今後はスマートフォンやMVNOなどの、新しい通信の分野にも対応範囲を広げていきます。

コールセンターをマーケティングに活用

今日、コールセンターは、従来的な顧客対応だけではなく、マーケティング等の情報収集、提供の役割を求められています。
メーカーは直販だけではなく代理店販売のケースが多くなり、セールス部門がリアルタイムに市場の声を把握することが困難になりました。
ペガトロン・ジャパンでは独自のコールセンター対応分析システムを運用しておりますので、マーケティング戦略を検討・構築していただくための情報分析が可能となります。

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